Support gehört dorthin, wo deine Community bereits aktiv ist, ins Forum. Mitglieder erstellen Tickets wie ein gewohntes Thema. Das Team bearbeitet alle Anfragen übersichtlich an einem Ort. Ein zweites System und ein zusätzlicher Login sind nicht nötig.
- Ein aktives Ticket Forum für neue und laufende Anfragen.
- Ein Archiv Forum für erledigte Tickets.
- Eine persönliche Übersicht für Mitglieder.
- Eine gemeinsame Übersicht aller offenen Tickets für das Team.
- WoltLab Labels wie «Neu» oder «In Arbeit» direkt in der Übersicht.
- Eine optionale Sidebar Box. Mitglieder sehen ihre eigenen Tickets, das Team sieht alle offenen Tickets.
- Fremd Tickets. Berechtigte Teammitglieder können Tickets im Namen eines Benutzers erstellen.
- Anpassbare Texte, Hinweise, Kontaktlinks und Limits im ACP.
Ein Ticket gilt als offen, solange sein Thema im aktiven Ticket Forum liegt. Wird es ins Archiv Forum verschoben, ist es archiviert. Für zusätzliche Statusangaben können die normalen WoltLab Labels verwendet werden.
Mitglieder öffnen die Seite Ticketsystem und wählen „Neues Ticket erstellen“. Das Team sieht alle offenen Tickets in seiner Übersicht. Ein erledigtes Ticket wird einfach ins Archiv Forum verschoben.
Empfehlung, Quick Labels
Für das schnelle Setzen von Labels direkt im geöffneten Thema empfehlen wir unser Plugin Quick Labels. Das ist ideal, wenn viele Tickets nacheinander bearbeitet und Status wie «In Arbeit» oder «Erledigt» ohne Umwege gesetzt werden sollen.
Konfigurieren
Öffne Konfiguration, Optionen, Forum Ticket System.
- Trage die ID des aktiven Ticket Forums ein.
- Trage die ID des Archiv Forums ein.
- Wähle die Benutzergruppen des Support Teams.
- Passe bei Bedarf Texte, Kontaktlinks, Limits und die optionale Team Archiv Ansicht an.
Die Board ID findest du in der Forenverwaltung oder in der URL des jeweiligen Forums.
Plugin Rechte und Extras einrichten
Unter Benutzer, Benutzergruppen, Berechtigungen, Forum Ticket System stehen diese Rechte bereit.
- Kann Ticketsystem nutzen, für alle Mitglieder mit Zugang.
- Kann Team Ticketübersicht sehen, für das Support Team.
- Kann Fremd Tickets erstellen, für Teammitglieder, die Tickets im Namen anderer Benutzer anlegen dürfen.
Die optionale Sidebar Box wird unter Inhalt, Boxen als System Box „Forum Ticketsystem, Offene Tickets“ angelegt. Als Position kann die linke oder rechte Sidebar verwendet werden.
Labelgruppen können dem aktiven Ticket Forum zugewiesen werden. Die gewählten Labels erscheinen automatisch in der Ticketübersicht und in der Sidebar Box.
Installation
Zwei private Foren anlegen
Lege ein Ticket Forum für neue und laufende Anfragen sowie ein Archiv Forum für erledigte Tickets an.
Aktiviere bei beiden Foren in den Einstellungen die WoltLab Option „Themen sind privat“. WoltLab beschreibt diese Option mit: „Nutzer können nur ihre eigenen Themen sehen und auf diese antworten.“
Diese Einstellung ist entscheidend. Ohne sie wären die Tickets für alle Benutzer mit Leserechten sichtbar.
Forenberechtigungen setzen
Richte die Berechtigungen direkt bei beiden Foren für die jeweiligen Benutzergruppen ein.
Registrierte Mitglieder im Ticket Forum
- Kann Forum sehen
- Kann Forum betreten
- Kann Themen lesen
- Kann Themen starten
- Kann auf eigene Themen antworten
Registrierte Mitglieder im Archiv Forum
- Kann Forum sehen
- Kann Forum betreten
- Kann Themen lesen
Im Archiv Forum benötigen Mitglieder normalerweise weder Kann Themen starten noch Kann auf Themen antworten.
Support Team in beiden Foren
- Kann Forum sehen
- Kann Forum betreten
- Kann Themen lesen
- Kann private Themen sehen
- Kann auf Themen antworten
- Kann Themen verschieben
Das Recht „Kann private Themen sehen“ ist für das Support Team besonders wichtig. Nur damit sieht das Team auch die privaten Tickets anderer Benutzer. Alternativ kann einer Teamgruppe global das Moderatorrecht „Kann alle privaten Themen sehen“ zugewiesen werden.
Gästen sollte der Zugriff auf beide Foren entzogen werden.
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Tolles Plugin
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Andydeluxe97 -
6.2.0 -
8. Juli 2026 um 19:36 -
Verifizierter Kauf
Hallo,
Finde dieses Ticketsystem besser gegensatz zu all anderen Ticket's.
Danke dafür!
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Forum Ticket System 6.2.4
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13. Juli 2026 -
21,07 kB
Neu: Fremd-Ticket erstellen
Team-Mitglieder mit Berechtigung können auf der Ticketübersicht ein Ticket im Namen eines anderen Benutzers anlegen.
- Button «Fremd-Ticket erstellen» auf der Übersichtsseite
- Benutzerauswahl mit WoltLab-Autocomplete (ab 3 Zeichen)
- Gleiches Formular wie beim normalen Ticket
- Ticket wird im aktiven Ticket-Forum erstellt und dem gewählten User zugeordnet
- Neues Recht: Kann Fremd-Tickets erstellen (Standard: aus)
Einrichtung: Benutzergruppen → Berechtigungen → Forum Ticket System → «Kann Fremd-Tickets erstellen» aktivieren.
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Forum Ticket System 6.2.3
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11. Juli 2026 -
16,82 kB
Neue Funktionen
- WSC Box für offene Tickets (Sidebar)
- Team kann alles offenen Tickets sehen
- User kann nur seine offenen Tickets sehen
- Ausgeblendet wenn keine Tickets offen sind
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Forum Ticket System 6.2.2
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10. Juli 2026 -
15,38 kB
Bugfix
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Forum Ticket System 6.2.1
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9. Juli 2026 -
15,24 kB
Neue Funktion
- Optional kann ein Team Archiv aktiviert werden dass das Team alle Archivierten Tickets auch in der Übersicht schon sehen kann ohne das Archiv aufrufen zu müssen.
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Forum Ticket System 6.2.0
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7. Juli 2026 -
15,18 kB
Release
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Forum Ticket System: Branding Free 6.2.0
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7. Juli 2026 -
1,1 kB -
Branding Free
Release
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