Forum Ticket System

Support muss nicht in einem separaten System stattfinden. Mit dem Forum Ticket System verwandelst du dein WoltLab Forum in eine zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen. Mitglieder erstellen ihre Tickets wie gewohnt als Forenthema, während dein Team alle offenen Anfragen übersichtlich an einem Ort verwalten kann.

Die Erweiterung integriert sich vollständig in dein bestehendes Forum. Es sind keine zusätzlichen Benutzerkonten, Logins oder externen Oberflächen erforderlich. Deine Community bleibt in der vertrauten Umgebung und dein Support profitiert von einer klaren Ticketübersicht.

Funktionen

- Eigene Ticketübersicht für alle Supportanfragen
- Nutzung des Woltlab Forums als Ticketsystem (Woltlab Forum vorausgesetzt)
- Aktives Ticketforum und separates Archivforum
- Unterstützung privater Themen für vertrauliche Anfragen
- Übersicht aller offenen Tickets für berechtigte Teammitglieder
- Optionale Anzeige von Forum-Labels direkt in der Ticketübersicht
- Frei anpassbare Texte, Hinweise und Kontaktinformationen im Administrationsbereich
- Berechtigungen für Mitglieder und Supportteams individuell konfigurierbar
- Menüeintrag wird automatisch angelegt und kann angepasst werden

Einrichtung

1. Plugin installieren
Paket im ACP unter Pakete installieren hochladen und die Installation abschliessen.

2. Zwei Foren anlegen
Erstelle im Forum ein Board für aktive Tickets und eines für das Archiv. Beide sollten private Themen erlauben, damit nur der Ersteller und berechtigte Teammitglieder Zugriff haben.

3. Plugin konfigurieren
Unter Konfiguration, Optionen, Forum Ticket System trägst du die IDs der beiden Foren ein. Die Administratorengruppe ist für die Teamübersicht bereits vorausgewählt. Ergänze bei Bedarf weitere Benutzergruppen, die offene Tickets sehen dürfen.

4. Berechtigungen prüfen
Unter Benutzer, Benutzergruppen, Berechtigungen stehen die Rechte «Kann Ticketsystem nutzen» und «Kann Team Ticketübersicht sehen» zur Verfügung. Passe sie an, falls nicht alle Mitglieder Zugang haben sollen.

5. Labels einrichten (optional)
Weise dem Ticketforum im Forum Labelgruppen zu und markiere Threads nach Bedarf. Die Labels werden automatisch in der Übersicht angezeigt.

Empfehlung

Für eine besonders effiziente Bearbeitung von Tickets empfehlen wir unser Plugin „Quick Labels“. Damit lassen sich Labels direkt im geöffneten Thema ändern, ohne den Umweg über die Themenbearbeitung. Statuswechsel wie „Offen“, „In Bearbeitung“ oder „Erledigt“ können dadurch deutlich schneller vorgenommen werden.